Mia cara KIKO quando mi darai ascolto? La situazione sta superando ogni limite!!!

Salve Ragazze

Oggi vorrei condividere con voi una situazione davvero spiacevole che mi sta facendo dannare l'anima per arrabbiature e annessi. Questo post non vuole essere una denigrazione nei confronti di un'azienda cosmetica, i prodotti della quale oltretutto mi piacciono molto, ma una richiesta di aiuto... Cerco un consiglio.. un consiglio su come muovermi in questa situazione, su come ottenere ascolto da parte dell'azienda e fare in modo che questa si prenda le sue responsabilità e smetta di prendermi in giro. 

Sto parlando, ahimé di KIKO MakeUp Milano. 

Vi spiego come è andata:

• In data 14 Dicembre ho effettuato un ordine sul sito ufficiale Kiko http://www.kikocosmetics.com/eshop/it tra le altre cose acquistate in promozione ho preso anche qualche regalino di Natale certa che l'ordine sarebbe arrivato in tempo, visto che vantano la consegna in 24/48 ore. (ovviamente ho tenuto conto che viste le festività la consegna poteva tardare un pò).

• Partito il pacco in data 16 dicembre mi arriva la mail di Gls per monitorarlo. Dopo pochi giorni ecco insorgere il primo problema. Il mio pacco IN CONSEGNA per il 19 dicembre Non veniva consegnato ma era disponibile per il ritiro in sede, che si trova ad un'ora di viaggio da casa mia). Contatto l'assistenza che gentilmente mi comunica che sbloccheranno il pacchetto per farlo arrivare al più presto. Così è accaduto. 

• Il 20 Dicembre il pacchetto viene messo in consegna e arriva finalmente a casa mia dopo 6 giorni dall'ordine... Un pò di ritardo sotto le feste ci può stare... Non sto a lamentarmi di questo. Apro il pacchetto tanto  atteso e SORPRESA all'interno non ci sono le mie cose ma quelle di una certa persona X che vive nella mia stessa città. 

• Un pò di pacchetti me ne intendo ormai e vado ad esaminare la scatola; in effetti Gls deve aver invertito gli adesivi gialli di messa in consegna. Perchè sotto quello era presente l'indirizzo dell'altra ragazza.  Chiamo nell'IMMEDIATO Gls per far presente il problema ma mi comunicano che queste cose non dipendono da loro e non possono fare nulla quindi devo mettermi in contatto con il mittente per risolvere la questione. 

• Chiamo Subito Kiko e mi risponde una gentile assistente che si fa spiegare tutta la situazione e mi dice che mi ricontatterà in giornata per aggiornarmi. In serata mi chiama e mi comunica che il giorno seguente sarebbero venuti a ritirare il pacco sbagliato e a darmi il mio e che Gls mi avrebbe chiamata per concordare un orario a me comodo.

• In data 21 dicembre nessuno si è fatto vivo. Né Kiko né Gls.

• In data 22 Dicembre arriva Gls ESCLUSIVAMENTE A RITIRARE IL PACCO SBAGLIATO chiedo spiegazioni sul perchè il mio pacco non c'è e il corriere mi dice che è stato organizzato solo il RITIRO e NESSUNA consegna per me! Così chiamo nuovamente Kiko che si scusa e mi assicura la consegna per il giorni seguente.

• In data 23 dicembre non si presenta nessuno e nessuno mi chiama. 

• In data 24 non si presenta nessuno e non mi chiama nessuno. All'ultimo momento sono costretta a rifare alcuni regali da Natale che erano contenuti nel pacco.

• In data 25 e 26 chiaramente non si lavora.  

In data 27 dicembre arriva finalmente il corriere! scendo a ritirare il pacco e il corriere, mi dice che per ritirare il pacco devo pagare 28€ o poco meno. Chiedo spiegazioni e mi dice che sul mio pacco c'è il segnalino del contrassegno ( quando io ho pagato oltre 30€ con paypal) il corriere mi informa che l'importo è probabilmente quello della ragazza X che aveva il mio pacco e che non ha pagato. Chiedo il perchè debba farmene carico io e lui mi dice che non devo farmene carico obbligatoriamente, ma se ovviamente non pago, non possono lasciarmi il pacco perchè Kiko ha autorizzato lo scambio del pacco ma non l'annullamento del pagamento. =_='' Il corriere mi consiglia di rifiutare il pacco e contattare di nuovo Kiko. Lui terrà per l'intera giornata il pacco nel camion in modo che se Kiko annulla il pagamento lui possa passare a riportarmelo.

• Nell'immediato richiamo Kiko che dopo l'attesa di almeno mezz'ora mi risponde con un "ASSURDO" e mi dice che mi richiameranno dopo le 14... 

• Nessuno mi chiamerà più, così esprimo il mio disappunto sulla fan page sperando di ottenere ascolto, visto che nemmeno tramite mail rispondono. 

• Ad oggi io non so ancora nulla del mio ordine. Kiko continua a chiedermi num. di ordine per cercare di risolvere la situazione (segno che nessuno si è veramente interessato alla questione nonostante abbia chiamato più volte). Le mie lamentele vengono liquidate con frasi di circostanza che senza dubbio alimentano il mio malumore vista l'evidente presa in giro. 

Kiko stamattina scrive che hanno provato a chiamarmi ma non ci sono riusciti ( non ho trovato alcuna chiamata e oltretutto sono stata tutto il tempo a casa ad aspettare il pacco), invece di scrivere questa stupidaggine nella mail potevano informarmi a riguardo della situazione invece di chiedermi di chiamare nuovamente per aggiornamenti...

Fatto sta che io ho pagato 14 giorni fa e non ho i miei prodotti. C'è una fantomatica ragazza X che secondo il corriere non ha pagato il suo ordine ma si è tenuta a lungo anche il mio, oltre al suo che ha ricevuto prima di me. Ho pagato telefonate e ho perso tempo per non ottenere nulla al contrario di una ragazza che grazie a me ha già il suo ordine ( perchè da quanto riferitomi dal servizio clienti lei non ha nemmeno chiamato x avvertire dello scambio dei pacchi=_=) 

Ora...io che mi sono fatta in 4 che cosa ho ottenuto????

UN BEL NIENTE....

Solo un "Ci dispiace... Per scusarci, inviaci di nuovo il numero dell'ordine così cerchiamo di risolvere"...Ma stiamo scherzando??????? QUESTA è UNA PRESA IN GIRO!!

Per scusarsi cercheranno di risolvere il problema????E' un loro DOVERE FARLO!!

Per maggiori info sulle varie risposte ricevute vi invito a consultare la Fan Page...

Ora vi chiedo... CHE DEVO FARE SECONDO VOI? COME MI DEVO MUOVERE?

A CHI MI DEVO RIVOLGERE? come posso parlare con un responsabile che mi dia informazioni chiare e precise?

aspetto i vostri consigli! Io sono stremata!!!:((((((((((((((((((((((